El Empresario exitoso debe alinear el departamento de TI a su negocio

 ¿Cuáles son las nuevas reglas para alinear la TI y los negocios con éxito?

A continuación, ponemos a su disposición 3 reglas nuevas para alinear el departamento de TI y los negocios con éxito en la era digital.

1.- Equilibrar el mantenimiento y la innovación

La primera regla es equilibrar las actividades de mantenimiento e innovación. Es decir, el CIO tendrá que decidir si TI desempeñará el papel tradicional, manteniendo el ERP (que en muchos casos esta desactualizado) y la gran plataforma de datos bajo control, o el de un facilitador digital, buscando conocer y utilizar nuevas tecnologías.   Si los dos segmentos quedan bajo la responsabilidad de un solo profesional, seguramente la demanda no se habrá satisfecho con calidad. Por lo tanto, una de las responsabilidades deberá delegarse a otro especialista.    Como los dos papeles son esenciales para el soporte operativo y comercial del negocio, es fundamental emplear estrategias que garanticen una actuación eficiente.   Además, muchas empresas, principalmente las que no tienen equilibrio entre el mantenimiento y la innovación, terminan cometiendo el error de adoptar tecnologías sin criterios o conocimiento técnico suficiente.    Por lo tanto, desperdician recursos financieros, retrasan la transformación digital del negocio, debilitan la reputación de TI y no estructuran operaciones evolutivas.

2.- Responder por la eficiencia tecnológica

Aunque el departamento de TI no controle el uso de todas las tecnologías de una empresa, aún es responsable de garantizar eficiencia.    Es decir, este puede supervisar las operaciones tecnológicas desde el momento en el que se adquiere el mantenimiento técnico, para garantizar que todo salga bien y no se comprometa la salud de la organización.   La transformación digital es un fenómeno que debe ocurrir en todos los sectores de la empresa para optimizar la funcionalidad general del negocio, y TI puede no solamente ayudar a estructurar esas inteligencias, sino también aconsejar en la elección de las herramientas, y así potenciar el valor de la inversión en tecnología y resaltar la relevancia de su papel en la gestión estratégica de la empresa. 

3.- Comprometerse con el éxito de la organización

La tercera regla para alinear TI y los negocios con éxito es su compromiso con los resultados generales del negocio. Esta regla puede parecer obvia, debido a que comúnmente se suele decir que ya es una práctica. Sin embargo, para muchas organizaciones no es un valor compartido.   Muchos CIO creen que están comprometidos con el éxito de sus clientes, y por “clientes” entienden como el siguiente actor en la línea de producción interna de la empresa, el cual disfruta directamente de los productos y servicios de TI.    Es decir, ellos trabajan como un “servicio de comida rápida” de tecnología, entregando solamente lo que se les solicita, sin tener en cuenta el escenario macro de ese pedido. Por esto, el compromiso del departamento con el éxito general del negocio se ha vuelto una regla.   Además de evaluar la funcionalidad y satisfacción de sus clientes directos, TI debe estar atenta a los clientes indirectos y a los clientes externos de la organización. En otras palabras, debe comprometerse con los objetivos de la empresa, garantizando que ésta utilice los mejores recursos tecnológicos disponibles en el mercado, con el fin de fortalecer su oferta de servicios y productos con excelencia competitiva. 

Con estas tres reglas, los líderes de TI podrán alinear su actuación y los objetivos del negocio con calidad y fortalecer su importancia para el desarrollo de este. Mucho más que ser un proveedor de insumos a pedido, el departamento de TI debe ser el facilitador de inteligencia estratégica y de negocios con herramientas disponibles en el mercado actual.

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El equipo de GOSMART3R , Fuente: Canal Comstor – El blog de Comstor México.

Foto: adquirida en Depositophotos

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